售后服务

发布时间：2009-05-18 来源：11317仪器商城

售后总流程：

一、113仪器售后问题

☆ 出现那些情形时，并于商品签收后7天内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）换货且经网上申请退货或通过113仪器客服中心申请换货的均满足条件换货。

1.商品质量问题

2.商品及商品本身包装保持113仪器出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

☆出现哪些情形时不予换货

1.超过换货有效期限（订单签收后7天内）的换货商品；

2.未经网上申请换货或通过113仪器客服中心申请退货而自行寄回至唯品会仓库的；

3.因为个人原因损坏或故障不予以换货。

☆113仪器支持退货申请吗

正常情况下我们的产品不支持退货的，可以换货和维修。

☆113仪器支持上门取货服务吗

113仪器暂时不支持上门取货，你要是换货或者维修可以通过当地的快递公司邮寄回113仪器的仓库。

☆售后的邮寄费用计算方法

1.在保修时间内，并且符合产品维修原则的寄到113仪器仓库的运费由用户承担，寄回用户的运费有113仪器承担。

2.不是上述情况，往返的运费都由用户自行承担。

二、售后的详细说明：

维修类别	具体描述	是否支持换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。	是	否	当地无检测条件的请联系我们客服处理。
到货物流损坏、缺件或商品描述与网站不符等原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	否	审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便我们售后快速做出判断并及时处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的商品损坏、零件缺失等。	否	是	按照零件价格收取维护费用，以及人工费用。